Hablas con personas, no con robots

Cuando necesitas ayuda, contacta con Glorion Casino

Al instante puedes abrir el chat, llamar o escribir: la atención al cliente funciona las 24 horas, 7 días a la semana, en español.

Contactar con soporte Licencia DGOJ-41263

Pagado hoy

266.442 €

6.043 Jugadores activos

Regulado en EspañaLicencia DGOJ-41263 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiradas en 15 minutosProcesamos 52M € semanales con un tiempo medio de retirada de 15 minutos

Datos protegidosCifrado SSL de 256 bits y auditorías de QUINEL y BMM Testlabs

Certificado por laboratorios independientes

De la duda al humano en minutos

En el minuto en que se bloquea una partida o una retirada, elige aquí.

Glorion Casino chat en directo

Para dudas urgentes sobre tu sesión o un ingreso, el chat abre al momento y te conecta con un agente en unos dos minutos, cualquier día del año.

Iniciar chat

¿Y si prefieres escribirlo?

Si tu caso pide capturas o explicaciones largas, escribe a [email protected]: recibirás respuesta en unas cuatro horas, a cualquier hora del día.

Escribir

Necesito hablar con alguien

Cuando quieres resolverlo hablando, llama al +34 916 335 198 (hora CET) y una persona te atiende en unos tres minutos, también de madrugada.

Llamar

Te entienden sin traducir

Comprueba cómo se atiende en España

Cuando quieres saber con quién hablas y en qué idioma, esta tabla lo resuelve.

Contacto local

Teléfono en España+34 916 335 198

Franja horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Alemán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDGOJ, DGOJ-41263

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Cuando el juego deja de ser un rato

En España, si el juego pesa más de lo que quieres, no estás solo. Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego trabajan fuera de Glorion Casino, con criterio propio y sin depender de nuestra operativa.

Jugarbien.es. Reúne información práctica sobre juego responsable y orienta a quien busca un primer paso claro.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece acompañamiento a la persona y a su entorno.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Permite que una persona quede excluida del juego con operadores con licencia en España.

Glorion Casino sin desvíos

Envía tu caso al buzón correcto

Así tu mensaje aterriza en quien puede resolverlo y no da vueltas.

Cuenta y datos

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Reclamaciones y otros

Quejas formales[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Alianzas comerciales[email protected]

Horarios y tiempos

Atención continua y tiempos de respuesta

En Glorion Casino medimos cada respuesta para que sepas qué esperar antes de escribir.

Chat en directo

Chat: horario24 horas, 7 días

Chat: primera respuesta2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo: respuesta4 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 916 335 198

Teléfono: espera3 minutos

Certificado por laboratorios independientes

De la reclamación a la solución

Al terminar sabrás exactamente a quién escribir y en qué orden hacerlo.

El primer correo con datos

En el momento en que algo no cuadra, escribes a [email protected] con los detalles, el importe y la fecha, y recibes un número de expediente.

Una respuesta que aclara

Cuando llega la respuesta, revisas lo que te explican y, si falta algún dato, contestas en el mismo hilo para no perder el expediente.

Antes de darlo por cerrado

Si la respuesta no te convence, pides que tu caso suba dentro de Glorion Casino a un responsable superior antes de cerrar el expediente.

Tu última vía en España

Cuando el casino no resuelve, acudes a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español que supervisa la licencia DGOJ-41263.

Ten a mano lo esencial

En el momento en que decidas escribir, ten cerca lo siguiente:

Correo de tu cuenta
Número de jugador o DNI
Importe y fecha de la operación
Captura o referencia del pago
Método de pago usado

Lo que te ahorras

Primero dudas, después respuestas claras

Al terminar de leer habrás despejado las dudas más frecuentes sin abrir ningún chat.

cuenta¿Cuánto tarda en quedar lista la verificación?+

Tras enviar tus documentos, el equipo tarda unas diez horas en revisarlos. Ese plazo corre en horario ininterrumpido, así que una verificación enviada de noche avanza igual que una de mañana. Si el documento no se lee con claridad, se te pedirá otro y el contador vuelve a empezar.

cuenta¿Hay alguien atendiendo un domingo por la noche?+

Aquí no existen horarios de cierre: el chat, el correo y el teléfono funcionan también a medianoche, en sábado y en festivo. Los tiempos de referencia son dos minutos en el chat, cuatro horas en el correo y tres minutos al teléfono. El reloj de referencia es la hora central europea, la misma que rige en España.

cuenta¿Qué ocurre cuando pido el cierre definitivo de mi cuenta?+

Al cerrar la cuenta se cancela el acceso y se revisa el saldo pendiente para devolvértelo por el mismo medio de pago. La solicitud se hace desde el chat o el correo del soporte, y el equipo confirma el cierre por escrito. Si el motivo es el juego, el cierre permanente se acompaña de las herramientas de autoexclusión que correspondan.

cuenta¿Por qué conviene saber en qué idiomas responden?+

Se atiende en español, inglés, catalán y alemán, cuatro idiomas para un mismo equipo. Escoge el que prefieras al abrir el chat o indica el teléfono de atención en España en tu primer mensaje. Con el español como primera opción, ningún jugador de aquí necesita traducir nada.

cuenta¿Adónde acudo si la respuesta no me convence?+

Cuando la respuesta no te sirve, pide que tu caso pase al departamento de reclamaciones en [email protected]. Allí queda registrado con el detalle de la conversación anterior y una persona distinta lo revisa. Si el resultado sigue sin convencerte, el siguiente paso es la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Qué implica que el casino tenga licencia española?+

Glorion Casino opera con licencia DGOJ-41263, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización permite ofrecer juego a distancia en España y somete la actividad a la normativa nacional. La titularidad corresponde a Glorion Casino S.L., con número B-37941445 y domicilio en Calle de Alcalá, Valencia.

Operador identificado

El momento de saber quién opera

Aquí queda resuelta la duda más habitual: quién opera el casino y con qué licencia.

Empresa

Razón socialGlorion Casino S.L.

Número de empresaB-37941445 (España)

DirecciónCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-41263

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]